Informativa sui rimborsi

Resi e diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione. Il fatto che un articolo sia in saldo non esclude, da solo, questo diritto. Restano applicabili le eccezioni previste dalla legge.

Come richiedere il reso

Scrivi a truetensivetm@gmail.com indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire. Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. La richiesta di recesso non dipende da una nostra approvazione discrezionale.

Restituisci gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Conserva la prova di spedizione. Utilizza un imballaggio adeguato; se disponibile, puoi utilizzare quello originale. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Il recesso non comporta penali. Non ti addebitiamo costi di restituzione che non siano stati comunicati prima dell’acquisto. In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, la gestione del rimedio previsto dalla garanzia legale avviene senza costi per il consumatore.

Rimborso

Rimborsiamo i pagamenti dovuti, compreso il costo della consegna standard originaria ove pagato, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Gli eventuali costi aggiuntivi di una consegna più costosa scelta dal cliente non rientrano nel rimborso obbligatorio. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova di restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi. I tempi di visualizzazione dell’accredito dipendono dal gestore del pagamento.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Contattaci via email indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Eventuali fotografie possono aiutarci nella verifica. Il termine di 14 giorni previsto per il recesso non limita la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna né gli altri diritti inderogabili del consumatore. Si applicano i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Modifica o annullamento dell’ordine

Per richiedere una modifica, contattaci il prima possibile. Le modifiche alle informazioni dell’ordine richieste entro 24 ore dall’acquisto sono gratuite, purché siano ancora tecnicamente possibili. L’indirizzo di spedizione può essere modificato prima della spedizione; una volta affidato il pacco al corriere potrebbe non essere più possibile intervenire. Restano salvi il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.